Na Brazza Imports, nosso objetivo é que você vista o seu manto com satisfação total. Se algo não saiu como esperado, nossa política de trocas e devoluções é clara e segue as normas vigentes para garantir uma solução justa.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo seja aceito, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar indícios de uso ou lavagem;
Conter todas as etiquetas e acessórios originais.
Conforme padrão do mercado de artigos esportivos, não aceitamos trocas ou devoluções de camisas personalizadas (com nome e número), exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Dica: Confira sempre a tabela de medidas antes de personalizar seu manto!
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte via E-mail ou WhatsApp informando:
Número do pedido e E-mail de cadastro;
Nome do produto;
Motivo da solicitação;
Foto ou Vídeo nítido (obrigatório para casos de defeito ou erro no envio).
Após a análise da nossa equipe, você receberá as instruções e o endereço para o envio da mercadoria.
Defeito ou Erro da Loja: Se o produto apresentar defeito de fábrica ou enviarmos o tamanho/modelo errado, a Brazza Imports arca com todos os custos de frete.
Troca por Tamanho ou Arrependimento: Nos casos de troca por escolha de tamanho incorreto ou desistência, o frete de retorno fica sob responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à operadora e pode aparecer em até duas faturas dependendo do fechamento do seu cartão.
PIX: O reembolso é realizado diretamente na conta de origem da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
